Splošna določila Mercator Spletne trgovine

Splošna določila opredeljujejo uporabo spletne strani Mercator Spletne trgovine ter razmerja med kupci in Mercator Spletno trgovino (v nadaljevanju MST). Za uporabo MST mora registrirani uporabnik soglašati z vsebino splošnih določil.

V primeru spremembe Splošnih določil Mercator Spletne trgovine je Mercator, d.d. dolžan pravočasno obvestiti vse kupce.

1. Registracija

Za uporabo MST je potrebno opraviti registracijo uporabniškega računa. Uporabniški račun posameznega registriranega uporabnika MST (v nadaljevanju kupec) slednjemu omogoča:

• naročanje izdelkov – kupovanje,
• pregledovanje dosedanjih nakupov – rubrika zgodovina nakupov,
• oblikovanje seznama priljubljenih izdelkov – rubrika moj izbor,
• popravljanje in preklic oddanih naročil – rubrika zgodovina nakupov.

Kupec jamči, da so podatki v uporabniškem računu pravi in točni. Vse spremembe podatkov v uporabniškem računu je kupec dolžan dopolniti oziroma popraviti sam, in sicer v rubriki "osebne nastavitve".

2. Varnost osebnih podatkov

Kupec se strinja, da Mercator, d.d. zbira, uporablja in obdeluje osebne podatke na uporabniškem računu kupca. Mercator, d.d se zavezuje, da bo z osebnimi podatki kupca rokoval v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in jih bo uporabljal in obdeloval izključno z namenom izboljševanja in uvajanja novih storitev v Mercator Spletno trgovino. Varovanje osebnih podatkov je podrobno opredeljeno v sklopu Varovanje podatkov o uporabnikih MST.

3. Varnost trgovanja preko spleta

Varno uporabo MST zagotavlja Mercator, d.d., s kombinacijo različnih varnostnih mehanizmov:

• Varnosti protokol Secure Socket Layer ( v nadaljevanju SSL). SSL skrbi za zapleteno kodiranje in dekodiranje podatkov , ki se prenašajo med kupcem in MST, in sicer s 128 bitnim ključem. S tem je onemogočeno nepoklicano prestrezanje podatkov.
• Sistem uporabniških imeni in gesel
• Sistem osebnih kod

4. Naročanje

V MST so kupcu na voljo izdelki iz kataloga izdelkov MST, ki so razvrščeni v blagovne skupine. Za enostavnejše iskanje izdelkov je kupcu na voljo iskalnik, ki izdelke išče po besedah in/ali po ceni. S potrditvijo v treh korakih kupec odda naročilo. V rubriki »zgodovina nakupov« ima kupec možnost oddano naročilo popraviti ali razveljaviti, vendar le dokler ima naročilo status »ni obdelano«. Odstop kupca od naročila brez posebnega razloga se obravnava v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (za fizične osebe) oz. v skladu z Obligacijskim zakonikom (za pravne osebe). Naročilo lahko kupec odda za največ 3 koledarske dni v naprej, pri čemer niso upoštevane nedelje in prazniki.
Mercator, d.d. si pridržuje pravico preveriti vsakega kupca ob njegovem prvem oddanem naročilu, in sicer s klicem na telefonsko številko navedeno v uporabniškem računu kupca.

5. Cene izdelkov

Kupec plača blago po cenah, ki veljajo na dan, ko je bilo naročilo oddano.

6. Plačevanje naročenega blaga

Kupec naročeno blago plača ob prevzemu blaga.
Kupci, ki so fizične osebe lahko plačujejo naročene izdelke z naslednjimi plačilnimi sredstvi: gotovina, gotovinska kartica Mercator Pika, plačilno-kreditna kartica Mercator Pika, Karanta, Eurocard/Mastercard, Activa, Diners Club, Maestro, BA, Visa, American Express.
Kupci, ki so pravne osebe ali samostojni podjetniki lahko plačujejo naročene izdelke z naslednjimi plačilnimi sredstvi: gotovina, gotovinska Poslovna kartica Mercator Pika, plačilno-kreditna Poslovna kartica Mercator Pika, Karanta, Eurocard/Mastercard, Activa, Diners Club, Maestro, BA, Visa, American Express.

Za plačevanje z odlogom se mora kupec predhodno dogovoriti s prodajalcem. Vse informacije kupec prejme na telefonski številki (05) 334 30 17.

7. Dostava

Vsa naročila v Mercator Spletni trgovini, dostavljamo na poljuben naslov v okviru dostavnih območij (točka 7.1.). Za dostavo naročila mora biti:

• zagotovljen dostop dostavnega vozila neposredno do lokacije navedene na naročilu;
• zagotovljena možnost parkiranja dostavnega vozila na lokaciji navedeni na naročilu.

7.1. Dostavno območje MST

Blago dostavljamo znotraj naslednjih območij:

Ljubljana z okolico:

ožje dostavno območje:

• Mesto Ljubljana

širše dostavno območje:

• Brinje, Beričevo, Videm, Dol pri Ljubljani
• Domžale, Zaboršt, Prelog, Rodica, Vir, Dob, Količevo, Ihan, Dragomelj, Pšata, Zgornje Jarše, Spodnje Jarše in Srednje Jarše
• Mengeš, Loka pri Mengšu, Trzin, Depala vas
• Radomlje, Preserje pri Radomljah
• Dobrova
• Brezovica, Lukovica pri Brezovici, Dragomer
• Črna vas
• Grosuplje, Lavrica, Škofljica
• Vrhnika

Maribor z okolico:

ožje dostavno območje:

• Mesto Maribor

širše dostavno območje:

• Kamnica, Košaki, Limbuš, Pekre, Razvanje, Zrkovci
• Bresternica
• Hoče-Slivnica
• Miklavž na Dravskem polju

Celje z okolico:

ožje dostavno območje:

• Mesto Celje (Babno, Bukovžlak, Čret, Dolgo Polje, Lopata, Ložnica, Medlog, Nova vas, Ostrožno, Spodnja Hudinja, Teharje, Trnovlje, Zgornja Hudinja)

širše dostavno območje:

• Laško
• Štore
• Vojnik
• Žalec

Kranj z okolico:

ožje dostavno območje:

• Mesto Kranj, Labore, Stražišče

širše dostavno območje:

• Breg ob Savi, Britof, Čirče, Drulovka, Hrastje, Kokrica, Mavčiče, Mlaka, Orehek, Orehovlje, Predoslje, Struževo, Zgornje Bitnje
• Šenčur, Hotemaže, Luže, Milje, Olševek, Srednja vas, Visoko
• Cerklje na Gorenjskem, Brnik, Velesovo
• Naklo, Okroglo
• Preddvor, Tupaliče
• Vodice, Utik, Skaručna, Smlednik
• Medvode, Zgornje Pirniče, Spodnje Pirniče, Verje, Vaše, Vikrče in Medno
• Komenda
• Kamnik

Koper z okolico:

ožje dostavno območje:

• Mesto Koper, Ankaran, Bertoki, Dekani, Gažon, Hrvatini, Marezige, Pobegi, Sveti Anton, Škofije, Šmarje

širše dostavno območje:

• Izola, Jagodje, Livade

7.2. Čas dostave

Čas dostave od ponedeljka do sobote je predstavljen v spodnjih dveh tabelah, določena je tudi ura, do katere je potrebno naročilo oddati, če kupec želi izdelke prejeti še na dan oddaje naročila.

Čas dostave od ponedeljka do petka:

Čas dostave:	Zadnji čas za naročilo:
Od 10.00 do 12.00	naročilo oddano do 20.00 ure predhodni dan
Od 12.00 do 14.00	naročilo oddano do 8.00 ure
Od 14.00 do 16.00	naročilo oddano do 10.00 ure
Od 16.00 do 18.00	naročilo oddano do 12.00 ure
Od 18.00 do 20.00	naročilo oddano do 12.00 ure

Čas dostave v soboto:

Čas dostave:	Zadnji čas za naročilo:
Od 10.00 do 12.00	naročilo oddano do 20.00 ure v petek
Od 12.00 do 14.00	naročilo oddano do 8.00 ure
Od 14.00 do 16.00	naročilo oddano do 10.00 ure

Kupcem, ki so imetniki zlate kartice Mercator Pika, omogočamo dostavo v dveh urah po oddaji naročila.

V primeru, ko kupca ni na dogovorjenem naslovu, dostavljalec pusti obvestilo.
Kupec lahko izdelke prevzame tudi osebno v poslovalnici, in sicer od ponedeljka do petka med 09.00 in 20.00 uro, ter ob sobotah med 09.00 in 16.00 uro:

• MST, enota Ljubljana: Mercator center Šmartinska, Šmartinska cesta 102, Ljubljana
• MST, enota Maribor: Mercator Center Maribor, Ul. Eve Lovše 1, Maribor
• MST, enota Celje: Mercator Center Celje, Opekarniška ulica 9, Celje
• MST, enota Kranj: Mercator Center Kranj, Cesta Staneta Žagarja 69, Kranj
• MST, enota Koper: Mercator Center Koper, Dolinska cesta 1a, Koper

7.3. Prevzem blaga

Naročeno blago je kupec dolžan prevzeti ob določeni uri in dnevu na določeni lokaciji ter ga plačati na način, ki je določen ob oddaji naročila. Ob prevzemu kupec s podpisom potrdi količino in kakovost naročenega blaga.

Opozorilo: alkohola in tobačnih izdelkov ne prodajamo osebam, mlajšim od 18 let.

7.4. Stroški dostave blaga

Dostava blaga je brezplačna za naročila v vrednosti 60 € (14.378,4 SIT) in več. Za ostala naročila znašajo stroški dostave:

• 3 EUR za dostavo znotraj ožjih dostavnih območij (točka 7.1.)
• 6 EUR za dostavo znotraj širših dostavnih območij (točka 7.1.)

V primeru, da kupec blaga ne prevzame ob dogovorjenem času in je potrebna ponovna dostava se kupcu zaračunajo dvojni stroški dostave.

8. Ravnanje z blagom

Po zakonu o Zdravstveni ustreznosti živil in izdelkov ter snovi, ki prihajajo v stik z živili, se ravnamo po načelih dobrih higienskih navad, osnovanih na sistemu HACCP v trgovinski dejavnosti, ki opredeljujejo, da mora biti pot takšnih izdelkov do kupca neprekinjena. Hlajene in zamrznjene izdelke dostavimo v posebej za to prirejenih dostavnih košarah v katerih se ohranja zahtevana temperatura. Te košare dostavljalec po opravljeni dostavi odnese in ne ostanejo pri kupcu.

9. Omejitve

V Mercator Spletni trgovini ne veljajo aktivnosti, ki se izvajajo v preostali Mercatorjevi prodajni mreži (kupiš 4 plačaš 3, 1 + 1 brezplačno, popusti na blagovne skupine, popusti na kartico Mercator Pika, popusti za člane klubov, popust -50 % na vsaj tri artikle sadja in zelenjave, vrednostni kuponi, unovčevanje kupona TO!, pridobivanje in unovčevanje kupona za upokojence za nakupe ob četrtkih)

10. Pritožbe in reklamacije

Vsako pritožbo in reklamacijo bomo obravnavali v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije na izdelke oziroma storitev lahko sporočite:

• MST, enota Ljubljana: 01 236 34 02; 051 285 999 vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 08. in 20. uro.
• MST, enota Maribor: 02 805 59 00; 041 659 235 vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 08. in 20. uro.
• MST, enota Celje: 03 426 80 08; 030 998 912 vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 08. in 20. uro.
• MST, enota Kranj: 04 201 99 26; 030 996 015/016 vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 08. in 20. uro.
• MST, enota Koper: 05 663 68 30; 051 285 035 vsak delovni dan od ponedeljka do petka med 08. in 20. uro.

11. Pomoč in informacije

Za pomoč in dodatne informacije sta kupcu na voljo E-naslov spletna.trgovina@mercator.si in telefon 080 2 080.

12. Končna določba

Ta Splošna določila MST pričnejo veljati z dnem 16.4.2009. S tem dnem prenehajo veljati dosedanja Splošna določila MST.