Naša vloga v Mercatorju

Nakupno vedenje in odločanje potrošnikov na za Skupino Mercator pomembnih trgih je ključnega pomena za sprejemanje pravilnih trženjskih odločitev. Odgovori na vprašanja, kaj določeni kupci želijo, potrebujejo, cenijo in kakšne koristi pričakujejo, niso enoznačni. Odvisni so od okolja in se spreminjajo v času. Osrednje naloge našega področja vključujejo načrtovanje aktivnosti za zadovoljevanje potreb potrošnikov, pri čemer upoštevamo raznolikost ponudbe, velikost trgovin, komunikacijske aktivnosti in vsakodnevne odnose s kupcem.

Kaj znamo in zmoremo

Ob besedi trženje mnogokrat pomislimo le na ozek splet nalog, povezanih s pojmom tržno komuniciranje, a so naše naloge bistveno obsežnejše. Zajemajo natančno spoznavanje trga in konkurence, opredelitev ciljnih segmentov in nakupnih navad, povezanih s posameznim izdelkom ali storitvijo, ter razvojne in raziskovalne aktivnosti. V okviru strateškega marketinga delujejo službe, katerih naloge lahko strnemo v pet ključnih aktivnosti.

Izvajanje tržnih raziskav kupcev in konkurence ter spremljanje globalnih trendov na področju trgovine, kar pomeni zagotavljanje potrebnih podatkov za oblikovanje optimalne trženjske strategije. Pripravljamo ukrepe za podporo odločanju na različnih ravneh v podjetju, odgovorni smo za koordinacijo raziskav zadovoljstva kupcev, tržnega deleža Mercatorja, nakupnih navad in preverjanja učinkovitosti tržnokomunikacijskih aktivnosti.

Ustvarjanje odnosa s kupci. Osredotočeni smo na razvoj sistema zvestobe v okviru kartice Mercator Pika. Piko nadgrajujemo z oblikovanjem klubov (Uživajmo zdravo, M mobil in Klub Maxi) ter ustvarjanjem posebnih ponudb in dogodkov za njihove člane. Razvijamo komplementarne storitve, kot sta M holidays in M mobil, in sodobna orodja komuniciranja s kupci – npr. SMS komuniciranje, spletne strani in mobilno poslovanje.

Razvoj linij Mercatorjevih trgovskih znamk − Linija Mercator, Generična linija, Zdravo življenje, Lumpi, »Mizica, pogrni se!«, Popolna nega, Ambient, Pekarna Grosuplje, 5 na dan. S trgovskimi znamkami želimo kupcem ponuditi široko ponudbo izdelkov različnih cenovnih razredov. Ob upoštevanju njihovih navad in življenjskega stila razvijamo izdelke z najboljšim razmerjem med ceno in kakovostjo.

Foto: Mercatorjeva blagovna znamka, ki jo poznajo mlajši in nekoliko starejši Lumpiji

Načrtovanje pospeševalnoprodajnih aktivnosti in tržnega komuniciranja – osredotočeni smo na kupca in ugodnosti, ki bi mu olajšale nakupne odločitve v okviru vseh naših prodajnih programov (od marketa do Intersporta). Oblikujemo učinkovit, strateško usmerjen oglaševalski splet s poudarkom na kreativnosti in medijski učinkovitosti (naši oglasi se pojavljajo v okoli 200 slovenskih medijih). Načrtujemo različne prireditve in dogodke ter izdajamo revijo Mesec.

Skrb za učinkovito komuniciranje s kupci. S kontaktnim centrom želimo centralizirati interakcijo s kupci in jim z možnostjo klica na brezplačno številko ponuditi vse potrebne informacije. Spodbujamo poslovanje s kartico Pika, odgovarjamo na vprašanja kupcev, rešujemo pritožbe in zbiramo ideje. Skrbimo za topel in prijeten odnos s kupci, zbrane informacije pa so dobrodošla podpora drugim marketinškim službam.

Foto: Vsako leto organiziramo tradicionalne trženjske dneve

Dinamičen, kreativen in inovativen pristop je nujen za delo na področju trženja. Družboslovna usmeritev – ekonomska, komunikološka, sociološka … – je dobrodošla, saj prav z vključevanjem različnih izobrazbenih profilov tim pridobiva na različnosti pogledov in širini razmišljanja. Skoraj 150 sodelavcev je v Mercatorju organiziranih v time, ki pokrivajo posamezne dele trženja. Medsebojno komuniciramo in usklajujemo delovanje, saj s kroženjem informacij timi presegajo vpogled le v svoje ozko področje dela in si ustvarjajo celovitejšo sliko.

Lastnosti, ki nas odlikujejo

Uspeh temelji predvsem na timskem delu sposobnih in strokovnih sodelavcev. Pomembni sta samoiniciativnost in širina razmišljanja, saj smo zaradi narave dela in prepletenosti aktivnosti v neposrednem stiku skorajda z vsemi službami in sektorji Skupine Mercator na domačih in tujih trgih. Sposobnost analitičnega pristopanja k izzivom, zrelost, samostojnost, predvsem pa kreativnost in sposobnost vživljanja v kupca pri oblikovanju rešitev so tiste lastnosti, ki odlikujejo dobrega tržnika. Brez odličnih komunikacijskih in prezentacijskih sposobnosti seveda ne gre. Združujemo torej prodorne in ustvarjalne posameznike, ki so pripravljeni svoja znanja in izkušnje nenehno nadgrajevatil. Zavedamo se, da so kakovostno zastavljene in izvedene trženjske strategije temelj konkurenčnosti poslovanja podjetja.

Prednosti, ki jih uživamo

Trgovinska dejavnost prinaša več izzivov kot kadar koli prej. Biti del ekipe največjega slovenskega trgovca z dolgo tradicijo ima poseben čar. Kupce poznamo bolje kot konkurenčna podjetja, zato lahko tudi trženjske projekte ustvarjamo suvereno, samosvoje in v duhu »najboljšega soseda«. Vsebine, ki se rojevajo v marketingu in naslavljajo pisano množico naslovnikov, vplivajo na celotno poslovanje Skupine. Naše delo je po eni strani ustvarjalno in igrivo, po drugi pa sila odgovorno. Zato je vključevanje v različna izobraževanja, urjenja, svetovanja in motiviranja naša stalnica. Zaradi skrbno pripravljenega sistema nagrajevanja ne prezremo dobrih posameznikov in uspešnih timov. Urejeno delovno okolje, jasne možnosti za razvoj kariere in vedno novi marketinški projekti so razlog, da se nam pridružujejo odlični sodelavci. V družbi najboljših je delo vsak dan priložnost za uspeh.

Karierna pot v trženju