Naša vloga v Mercatorju
Nakupno vedenje in odločanje potrošnikov je za Skupino Mercator ključnega pomena pri sprejemanju trženjskih odločitev. Odgovori na vprašanja, kaj določeni kupci želijo, potrebujejo, cenijo in kakšne koristi pričakujejo, niso enoznačni. Odvisni so od okolja in se spreminjajo v času. Osrednje naloge našega področja vključujejo načrtovanje aktivnosti za zadovoljevanje potreb potrošnikov, pri čemer upoštevamo raznolikost ponudbe, velikost trgovin, komunikacijske aktivnosti in vsakodnevne odnose s kupcem.
Kaj znamo in zmoremo
V okviru marketinga delujejo področja, katerih naloge lahko strnemo v naslednje ključne aktivnosti:
Izvajanje tržnih raziskav o navadah in percepciji kupcev ter spremljanje globalnih trendov na področju trgovine, kar pomeni zagotavljanje potrebnih podatkov za oblikovanje optimalne trženjske strategije. Pripravljamo analize za podporo odločanju na različnih ravneh v podjetju, odgovorni smo za koordinacijo raziskav zadovoljstva kupcev, tržnega deleža Mercatorja, nakupnih navad in preverjanja učinkovitosti tržno-komunikacijskih aktivnosti.
Ustvarjanje odnosa s kupci - Naš cilj je graditi zvestobo kupcev. Poznavanje želja in potreb kupcev nam omogoča pripravo ponudb in aktivnosti, ki zadovoljijo potrebe naših kupcev. Naša osnova je sistem zvestobe kartice Mercator Pika, ki ga dopolnjujejo analitična orodja in orodja za komunikacijo s kupci po različnih kanalih (klasičnih in sodobnih - SMS komuniciranje, mobilno komuniciranje, spletne strani).
Razvoj linij Mercatorjevih lastnih znamk - Ob upoštevanju navad in življenjskega stila naših potrošnikov razvijamo lastne izdelke z najboljšim razmerjem med ceno in kakovostjo. Z linijami lastnih znamk želimo ponuditi široko ponudbo izdelkov različnim segmentom kupcev. Naš nabor lastnih izdelkov obsega izdelke vsakdanje rabe, izdelke organske pridelave in predelave, izdelke za otroke, kozmetične in tekstilne izdelke.
Foto: Izdelki Mercatorjeve znamke predstavljajo najboljše razmerje med ceno in kakovostjo.
Načrtovanje pospeševalno prodajnih aktivnosti - osredotočeni smo na kupca in ugodnosti, ki mu jih nudimo za olajšanje nakupnih odločitev. Kupcu želimo ponuditi širok nabor ugodnosti in hkrati zadovoljiti čim več njegovih potreb. Pripravljamo redne promocijske aktivnosti, ki vključujejo sezonsko ponudbo in posebne programe za nagrajevanje zvestih kupcev.
Razvoj prodajaln - Kakšen naj bo videti sodoben prodajni prostor? Skušamo ga optimalno izkoristiti, opremiti v skladu z najsodobnejšimi tehnološkimi spoznanji ter vanj uvajati inovativne, sodobne trgovinske rešitve. Mercatorju želimo zagotoviti razlikovalno prednost glede na konkurenco in se postaviti ob bok najboljšim in najsodobnejšim svetovnim trgovcem. V očeh kupcev naj imajo naša prodajna mesta tisti »nekaj«, zaradi česar se pri nas dobro počutijo in se radi vračajo.
Skrb za učinkovito komuniciranje s kupci. S kontaktnim centrom želimo centralizirati interakcijo s kupci in jim z možnostjo klica na brezplačno številko ponuditi vse potrebne informacije. Odgovarjamo na vprašanja kupcev, rešujemo pritožbe in zbiramo ideje. Skrbimo za topel in prijeten odnos s kupci, zbrane informacije pa so dobrodošla podpora drugim marketinškim službam.
Dinamičen, kreativen in inovativen pristop je nujen za delo na področju trženja. Družboslovna usmeritev - ekonomska, komunikološka, sociološka - je dobrodošla, saj prav z vključevanjem različnih izobrazbenih profilov tim pridobiva na različnosti pogledov in širini razmišljanja. Raznolik tim sodelavcev na vseh trgih Mercatorjevega delovanja pokriva posamezne dele trženja. Medsebojno komuniciramo in usklajujemo delovanje, saj s kroženjem informacij timi presegajo vpogled le v svoje ozko področje dela in si ustvarjajo celovitejšo sliko.
Lastnosti, ki nas odlikujejo
Uspeh temelji predvsem na timskem delu sposobnih in strokovnih sodelavcev. Pomembni sta samoiniciativnost in širina razmišljanja, saj smo zaradi narave dela in prepletenosti aktivnosti v neposrednem stiku skorajda z vsemi službami in sektorji Skupine Mercator na domačih in tujih trgih. Sposobnost analitičnega pristopanja k izzivom, zrelost, samostojnost, predvsem pa kreativnost in sposobnost vživljanja v kupca pri oblikovanju rešitev so tiste lastnosti, ki odlikujejo dobrega tržnika. Brez odličnih komunikacijskih in prezentacijskih sposobnosti seveda ne gre. Združujemo torej prodorne in ustvarjalne posameznike, ki so pripravljeni svoja znanja in izkušnje nenehno nadgrajevati. Zavedamo se, da so kakovostno zastavljene in izvedene trženjske strategije temelj konkurenčnosti poslovanja podjetja.
Prednosti, ki jih uživamo
Trgovinska dejavnost prinaša več izzivov kot kadar koli prej. Biti del ekipe največjega slovenskega trgovca z dolgo tradicijo ima poseben čar. Trženjske projekte ustvarjamo suvereno, samosvoje in v duhu »najboljšega soseda«. Vsebine, ki se snujejo v trženju in naslavljajo pisano množico ciljnih segmentov, vplivajo na celotno poslovanje Skupine. Vključevanje v različna izobraževanja, urjenja, svetovanja in motiviranja je naša stalnica. Zaradi sistema nagrajevanja ne prezremo dobrih posameznikov in uspešnih timov. Urejeno delovno okolje, jasne možnosti za razvoj kariere in vedno novi marketinški projekti so razlog, da se nam pridružujejo odlični sodelavci. V družbi najboljših je delo vsak dan priložnost za uspeh.